1 サーバル ★ :2018/10/09(火) 21:33:14.72

J.D. パワー 2018年 日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査<自動車メーカー純正ナビカテゴリー>
J.D. パワー ジャパンは、2018年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査SM<自動車メーカー純正ナビカテゴリー>(Japan Navigation Systems Customer Satisfaction Index StudySM– OEM -)の結果を発表した。

◆顧客の関心を喚起するコネクト機能・サービスの開発が重要に◆

テレマティクスサービスやスマートフォン連携機能といったコネクト機能を備えたナビが年々増えている。

今年の調査結果では、テレマティクスサービスやスマートフォン連携機能の利用が顧客満足を高めることがわかった。業界平均の総合CSIの574ポイントに対して、テレマティクスサービスやスマートフォン連携機能利用者の総合CSIは+38もポイント上回る612ポイントだった。今後この分野への注力が顧客満足度向上へのカギとなるといえよう。

しかし、調査結果からはコネクト機能の普及に向けた課題も浮き彫りとなった。今回の調査では、68%のナビに、コネクト機能・サービスに必要な通信機器(車載通信機器DCM、スマートフォンなど)が接続されていることが確認できた。にもかかわらず、実際に通信を利用しテレマティクスサービスやスマートフォン連携機能を使っているのは全体の27%にとどまっており、依然としてハンズフリー電話やスマートフォンに保存された音楽データ再生だけの利用にとどまっているユーザーも多いことがわかった。

 このような結果の背景には、顧客が利用したいと思うコネクト機能・サービスが不十分、もしくはコネクト機能のメリットが顧客に浸透していないといったことが考えられる。競合に対する優位性を確立するためにも、顧客の利用意向を喚起するコネクト機能・サービスの開発や市場へのアピールに引き続き取り組んでいくことが重要である。

◆音声操作機能の性能、操作性向上は必須◆

本調査では、ナビの音声操作状況についても聴取した。実際にナビを音声(音声認識/オペレーター)で操作していると回答した割合は全体の13%である。しかし、車載ナビを今後も利用したいとする顧客層では「最も利用したい操作方法は音声による操作」との回答は26%となっており、顧客の音声操作への関心、期待は高いといえる。

一方で、音声操作の普及においては、性能や操作性向上が必須の課題となっている。例えば、タッチパネルやコントロールスイッチなど従来の操作法に対する不満・不具合指摘は30%前後だが、音声操作機能については機能利用者の55%が不満・不具合を指摘している。また、音声操作利用者のうち32%は、「音声操作を試みる際、(性能の低さ等により)2回に1回以上の割合で音声操作をあきらめてしまう」と回答している。

音声操作への不満や不具合経験と顧客満足の相関は、タッチパネルやコントロールスイッチなど従来の操作方法よりも強く、顧客満足度向上には、機能を「問題なく使える」水準に改善することが重要である。

J.D. パワーのオートモーティブ部門 ディレクターである佐々木由至は次のようにコメントしている。

「ナビゲーションシステムはコネクト機能・サービスとの連携によって新しい価値を生み、車両の魅力そのものを大きく向上させようとしている。そのために必須となる通信環境は整いつつあり、機能やサービスのコンテンツ開発が各社の注力点となっている。その一方で高機能化するシステムをいかに容易に操作できるかも重要な課題である。特に音声操作機能の性能や操作性向上は喫緊の課題といえる。」

自動車メーカー純正のナビゲーションシステム(標準装備・メーカーオプションナビ、及び純正仕様の販売店装着オプション)に関する顧客満足度を測定する調査。11回目となる本年調査は、デザイン要素やコネクトファクターの評価も含む調査内容に刷新して実施した。

■実施期間:2018年7月 ■調査方法:インターネット

■調査対象:2017年4月~2018年3月に新車を購入し純正ナビゲーションシステムを装着しているユーザー

■回答者数:ラグジュリーブランド:966サンプル、量販ブランド:6,234サンプル
https://japan.jdpower.com/ja/press_release/2018_Japan_Navigation_Systems_Customer_Satisfaction_Index_Study


(出典 d1arsn5g9mfrlq.cloudfront.net)





85 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:57:41.12

>>1
1位と最下位が1000ポイント満点で60ポイント差って誤差だろ?
意味あんの?


10 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:35:00.12

なんなのあのポータブルナビみたいな風貌のナビ


43 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:45:46.76

>>10
あそこが見やすいからという事じゃない?


94 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 22:00:07.83

>>10
メルツェデスの猿真似
ハンドルはアウデーの猿真似


11 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:35:07.19

マツダって、イキッたジジイしか乗ってないイメージ。


96 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 22:00:39.86

>>11
還暦*も乗ってます


19 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:38:35.68

輸入車だとアウディの純正ナビがしょぼいイメージ


51 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:49:14.09

>>19
メルセデスもナビはあかんぞ


79 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:56:17.23

>>19
外車純正でナビ使い物になるのないよ
今はAndroidAutoかCarPlayでGoogleマップ使えるからマシになった


20 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:38:40.02

昔使ってたトヨタ純正ナビはすぐに首都高の箱崎ロータリーに引き込んでぐるぐる回らせようとする不思議なナビだった


26 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:40:29.17

>>20

それはマニアックすぎるルート案内w


21 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:38:48.88

マジか?スマホ以下なんかいや (´・ω・`)


29 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:42:54.67

>>21
今のマツコネはGoogleマップ使えるから…
Android AutoだからAndroid必要だけど

前はマツコネにスマホ貼り付けるライフハックとかあった


44 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:45:58.85

>>21
マツコネを台座にしてiPad取り付けると超便利w


(出典 prtimes.jp)


(出典 prtimes.jp)

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000014267.html


89 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:59:03.11

>>21
BMアクセラ乗ってるが有料版のカーナビタイム使ってる。
これを超える据え置きナビってあるのかな。
ただしマツコネはゴミ。


23 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:39:14.22

数年で地図データが使い物にならなくなる車載ナビ
スマホのナビアプリは道路データが更新されていく


42 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:45:30.57

>>23
これ
データぐらいタダで提供しろよな
高い金取ってんだし


41 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:45:24.34

スマホで十分って人は、車の乗り降りするたびにわざわざホルダーに付けたり外したりしてるの?


55 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:50:23.69

>>41
もうちっと考えようぜ


52 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:49:20.86

社外交換出来ないシステム統合をやめろ


71 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:53:55.15

>>52
大衆車以外ナビ交換できない流れはなんなだろう


66 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:53:02.50

VOLVO純正ナビなんて昭和初期レベル。


70 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:53:39.21

>>66
それすら神ナビに見えるくらいマツコネは酷い


83 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:57:04.67

あのクソナビが嫌でアクセラやめた、まあ乗ってるのはcx5なんだけど


86 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:58:05.22

>>83
初代CX-5の初期の頃は2DINあったよね
今のマツコネ*ナビ強制って何なんだろうな?w


90 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 21:59:25.04

日産からデミオに変えたら快適だけどな
ドラレコだけが*


95 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 22:00:27.79

>>90
オプションの付けたの?


98 名無しさん@1周年 :2018/10/09(火) 22:01:39.26

>>90
あんなナビAVで満足してんなら今まで相当なゴミ使ってたんだな